Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij EthicPlay staan discretie, hygiëne en vertrouwen centraal. Vanwege de aard van ons assortiment gelden voor bepaalde producten aanvullende retourvoorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dien je herroeping in via onze herroepingspagina. Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail.

Retourvoorwaarden

  • Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.
  • Je mag een product alleen bekijken of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
  • Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking.

Is een product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Verzegelde hygiëneproducten

Voor producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Wanneer een dergelijk product verzegeld wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor intieme toys en andere hygiëneproducten die na het verbreken van de verzegeling niet meer als nieuw en hygiënisch verkoopbaar zijn.

  • Is de verzegeling verbroken? Dan kan het product niet meer op basis van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd.
  • Is de verzegeling volledig intact? Dan kan het product binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Bij producten waarop deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit ook vóór aankoop op de productpagina.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling binnen de bedenktijd zijn voor rekening van de klant.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ethicplay.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zorgen voor een passende oplossing en de noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval niet voor jouw rekening.

Retouradres

Retourneer producten alleen naar het door EthicPlay opgegeven retouradres. Het retouradres wordt na het indienen van je herroeping per e-mail aan je doorgegeven. Vermeld altijd je naam en bestelnummer bij de retourzending.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardverzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan worden de extra kosten niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Vragen

Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem contact op via info@ethicplay.nl of via onze contactpagina.